Perspectiva de impulso: Indicadores de realización o de consecución de objetivos
04-3-2006 La perspectiva de impulso, en un mapa estratégico que siga el modelo clásico de Norton y Kaplan, es aquella que ofrece a la empresa los recursos necesarios para cumplir eficientemente los procesos clave de la empresa. Según este modelo se consideran tres ámbitos: el informático, los recursos humanos y los procesos organizativos.
A partir de esta definición, determinar los objetivos estratégicos de esta perspectiva es una tarea relativamente fácil. En cambio es mucho más difícil encontrar buenos indicadores.
En un Cuadro de Mando tradicional, se incluyen indicadores del estilo de número de ordenadores, horas de formación de una herramienta concreta o días necesarios para cubrir una baja laboral.
No nos damos cuenta de que esta perspectiva no es un fin en sí misma sino que en realidad es un medio para la consecución de fines mayores. Por lo tanto los indicadores serán mejores en cuanto representen esta consecución. Por lo tanto proponemos estos indicadores:
En lugar del número de ordenadores debemos considerar el porcentaje de personas clave o de procesos clave que tiene acceso ‘on-line’ a la información que necesitan.
En lugar de las horas dedicadas a formación hay que considerar su aprovechamiento y por lo tanto el grado de mejora y capacitación del personal que ha recibido las formaciones.
Finalmente no es tan importante saber los días necesarios para cubrir una baja laboral como saber el grado de previsión del departamento de recursos humanos para cubrir las eventualidades del personal con perfil estratégico.